الاستبدال والاسترجاع
تخضع آلية تلقينا ومعالجتنا لطلبات الاستبدال والاسترجاع للإجراء التالي:
- نلتزم بما ورد بخصوص فسخ العقد "إلغاء الطلبات" وفقًا للمادة الثالث عشرة والرابع عشرة من نظام التجارة الإلكترونية في وزارة التجارة والاستثمار بالمملكة العربية السعودية والمنصوصة في موقع الوزارة من خلال الرابط التالي: [انقر هنا]
- في حالة الطلب ثم الدفع بأحد وسائل الدفع النقدية ثم إبداء الرغبة بالتراجع قبل إصدار بوليصة الشحن وتسليم الشحنة للناقل فيحق لك استلام نقودك مباشرة وكاملة، وأما بعد إصدار البوليصة وتسليمها للناقل ثم رفض الاستلام من طرفك فسيتم خصم 30 ريالًا من إجمالي المبلغ المرتجع إليك بعد عودة الشحنة إلينا واستلامها من الناقل.
- في حالة الطلب ثم الدفع بأحد وسائل الدفع النقدية ثم التأخر عن الاستلام خلال الموعد المحدد بسبب يعود إلينا أو بسبب الناقل لأكثر من 15 يومًا من موعد الاستلام المقدر فيحق لك رفض الاستلام وإرجاع الطلب على نفقتنا واسترداد نقودك كاملة مالم يكن سبب التأخير قوة قاهرة، ونرجو التفهم أن الناقل قد يتعرض لظروف تأخير عامة خارجة عن إرادته أشهرها ضغط طلبات النقل للشحنات التي يتلقاها من عملاءه والمتاجر الإلكترونية الأخرى،
- في حالة الطلب ثم الدفع بأحد وسائل الدفع النقدية ثم استلام المنتجات ثم إبداء الرغبة بالإرجاع واستلام النقود المدفوعة بدون سبب فيحق لك خلال 4 أيام من الاستلام إرجاع المنتجات على نفقتك ثم استلام نقودك كاملة بعد استلامنا لها بشرط عدم فتح المنتجات أو استخدامها أو تخزينها في ظروف تلحق الضرر بالمنتجات كحرارة المكان المرتفعة أو شدة البرودة أو سوء حيازتها.
- في حالة الطلب ثم الدفع بأحد وسائل الدفع النقدية ثم استلام المنتجات ثم ظهرت عيوب في المنتجات خلال 7 أيام من استلام المنتجات بسببنا أو بسبب الناقل للشحنة بموجب إثبات مصور يبرز العيوب فيجب علينا تعويضك بشحنة بديلة أو بما يساوي قيمتها أو استرجاع نقودك.
- يجوز لـ صندوق الفن أن تختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف يقوم متجر صندوق الفن بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
* سياسية إستبدال وإرجاع السلع:
- يحق للعميل استبدال واسترجاع الأجهزة الكهربائية في حالة عدم استخدامها أو فتحها لمدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج بشرط ان يكون المنتج في حالة الشراء الأصلية ولم يتم فتحه او استخدامه ، كما يجب التنويه أن جميع الأجهزة الكهربائية مشمولة بضمان من تاريخ الشراء وعند وجود اي عطل يجب التواصل مع خدمة العملاء ورفع طلب الصيانة ويتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الصيانة والاسترجاع والاستبدال.
- يمنع استرجاع أو استبدال الكريمات والفيتامينات ومنتجات العناية بالبشرة والمكياج والبخور والاكسسوارات والعدسات اللاصقة إلا في حالة وجود خلل في جودة المنتج فإنه يتم التعويض بناء على هذا الخلل.
* هناك عدد من الحالات التي لايمكن إرجاع المنتج بها:
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 7 أيام من تاريخ الإستلام بخصوص الأجهزة.
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
* إلغاء الطلب ( الدفع عند الاستلام ) :
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تأكيده (يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل دخول الطلب في مرحلة التجهيز)، أما بعد تلقي التأكيد فلا يمكن إلغاء الطلب.
* إلغاء الطلب (التحويل البنكي والبطاقة الإئتمانية ) :
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل دخول الطلب في مرحلة التجهيز وعدم استلامه من شركة الشحن ، ويتحمل العميل رسوم التحويل لحسابه البنكي أو البطاقة الإئتمانية في حال وجدت.
* في حالة وصول الطلب ناقص :
- في حال كان طلب العميل ناقص سواءً كان الطلب عن طريق البطاقة الإئتمانية أو التحويل البنكي أو الدفع عند الإستلام فإنه يتم إعادة قيمة السلعة الناقصة إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة الإئتمانية.
* كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها, في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
- عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو تالفة لما تم اختياره من متجر صندوق الفن يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 7 أيام من تاريخ الإستلام. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، الأموال التي دفعتها ثمناً للسلعة ويتم إعادة قيمة السلعة المتضررة أو التالفة إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة الإئتمانية.
يتم استرجاع الحوالات للبطاقه في فتره من7 الى15 يوم
إذا تم شحن المنتجات ورغبت في إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً فسوف تتحمل تكاليف إرجاع المنتجات (ذهابًا وإيابًا) وبشرط أنه لم يتم استخدامها.
العروض وكوبونات الخصم:
- لا يمكن استخدام الخصومات الآخرى مثل: كوبون الخصم على العروض والمنتجات المخفضة (يقصد بذلك لا يمكن استخدام خصمين في عملية شراء واحدة).
هام: الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة ملزمة لجميع الأطراف وتحكم العلاقة بينهم قد يطرأ عليها تحديث أو تعديل في أي وقت فاحرص على متابعتها بإستمرار لسلامة التعامل بين جميع الأطراف.
